POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO - SOLUSISTEMAS COLOMBIA
En Solusistemas Colombia, nuestro compromiso es ofrecerte equipos de alta tecnología y precisión con los mejores estándares de calidad. Si no estás satisfecho con tu compra o el producto presenta alguna falla, a continuación detallamos nuestro procedimiento:
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
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Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin haber sido usado, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos de garantía intactos.
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Costos de Envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
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Reembolso: Solusistemas devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
2. Política de Cambios por Inconformidad
Si recibiste el producto y deseas cambiarlo por otro modelo o referencia (sujeto a disponibilidad), dispones de cinco (5) días calendario tras la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con sus empaques originales.
3. Garantía Legal
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de garantía varía según la marca y el tipo de equipo:
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Equipos de medición (UNI-T): (Indicar tiempo, ej. 1 año) por defectos de fábrica.
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Sistemas POS e impresoras: Generalmente seis (6) meses.
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Respaldo Eléctrico (UPS Powest): Sujeto a la garantía directa del fabricante.
La garantía NO cubre:
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Daños causados por sobrevoltajes o fluctuaciones eléctricas.
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Mala manipulación, golpes, humedad o apertura del equipo por personal no autorizado.
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Ruptura de los sellos de seguridad del producto.
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Uso de consumibles no originales o inadecuados.
4. Procedimiento para Trámite de Garantía
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Contacto: Envía un correo a contacto@solusistemascolombia.com o escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte técnico +57 3005642510 adjuntando la factura de compra y una descripción/video de la falla.
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Evaluación: Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones (Calle 21 # 8-81 Of. 205-206, Bogotá), el departamento técnico evaluará el estado del producto.
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Respuesta: El tiempo de respuesta legal es de hasta quince (15) días hábiles. Si el defecto es de fábrica, se procederá a la reparación o cambio del equipo.
5. Recepción de Productos y Envíos
Al momento de recibir su pedido por transportadora, es responsabilidad del cliente verificar que el empaque no presente signos de maltrato o apertura. De ser así, debe dejar constancia en la guía de la transportadora y comunicarse con nosotros de inmediato.
